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路桥区司法局
【我的法援故事】高考志愿规划师，规划不了精彩的人生
近年来，随着我国高考人数屡创新高，高考后的志愿填报指导现成为热门“生意”，高考咨询服务机构随之不断涌现，广告也是铺天盖地般的进行洗脑式宣传。“考得好不如报得好”、“三分考，七分报”、“专业决定未来”、“资深专家一对一定制辅导”、“未被录取全额退款”等等广告，使得志愿咨询规划市场 “水涨船高”。如果支付了高昂的咨询服务费，被心仪的学校录取自然是皆大欢喜。但是，如果失败遇坑，能否要求退款或赔偿呢？陈某的父亲就是遇到这样的糟心事，特地来到路桥区法律援助中心进行咨询。
惊艳广告语 付费咨询填报志愿
陈某系浙江省2022年高考生，其高考外语语种为日语，高考成绩为559分，2022年浙江省高考平行录取一段分数线为497分。偶然间，陈某及其父母在广告上看到台州某教育咨询公司（以下简称咨询公司）“不亏分，不落榜，帮你上好大学"的宣传语后，向其咨询高考报考事宜，与咨询公司达成口头的咨询服务合同，并在2022年6月25日，陈某的父亲向咨询公司支付了费用3980元。
惊现小疏忽 高考志愿因故退档
高考结束后，经过咨询公司工作人员的推广和各方的沟通交流，咨询公司的工作人员为陈某筛选了部分一段志愿供其选择，其中包括了东北某大学日语专业。双方经过充分的交流后，陈某确定选择其中的80个志愿进行了填报，东北某大学日语专业为陈某志愿填报表中第17个志愿。一段志愿填报后，陈某为东北某大学录档，但此后因外语语种不符被退档。
经查，东北某大学招生信息网于2022年5月9日发布的《东北某大学2022年招生章程》中介绍了学费收取标准、专业对外语的要求等，其中明确英语、日语专业只招高考考试英语的考生。基于上述原因，陈某未能被一段院校录取。
咨询公司继续为陈某提供二段院校的相应咨询服务，后来，陈某被上海某学院会计专业(本科)录取。该录取院校及专业也系由咨询公司推荐后经陈某确认填报。
陈某父亲认为，咨询公司在明知陈某高考考试外语为日语的情况下，仍然提供了不符合招生章程要求的东北某大学日语专业供其选择，导致最后陈某被东北某大学退档，一段专业录取失败，只能退而求其次，进行二段志愿填报，虽然最终为民办本科专业录�。朔蚜烁呖挤质�，且民办本科院校的学费大大高于公办本科院校。那么陈某父亲能否要求咨询公司全额返还服务费？
律师来答疑 未签合同可否退款
本案中的双方没有签订书面的咨询服务合同，难以具体确定咨询公司的义务和责任。而且，目前社会上存在的高考志愿规划师这一职业，缺乏国家统一的资格认定，也没有行业普遍认可的行业规范。具体到本案，通过各方的微信聊天记录等证据表明，咨询公司在服务过程中是比较尽心竭力的，虽然在提供东北某大学日语专业作为志愿填报选项时，没有查询学校的官网公告，但这一过失不属于根本性的违约行为，因为本身全国大专院校专业名目繁多，作为提供咨询服务方，也不可能一一去查询每个学校的官网公告。但是，咨询公司存在服务上的瑕疵，陈某父亲可以要求咨询公司返还部分服务费。
律师提醒：家长在选择高考志愿填报服务时应谨慎对待
随着移动互联网的发展，各种推广信息无孔不入，在网络上，出现了很多看似高大上的新型职业，比如高考志愿规划师、高级个人债务规划师等。这些新类型的职业，本质上属于服务行业，其背后的专业含量如何，很难有定论。因此，这类职业缺乏国家人力资源部门的资格认证，也没有形成行业规范。所以，在实际生活中，难免会出现因为服务不到位而引发的纠纷。
高考是人生的重要分水岭，是重大的选择关口，人们选择寻求高考志愿规划师的意见是可以理解的。不过，考生及其家长在参考他们的意见的同时，也要自己去查看所报考院校官网的招生章程，尤其是对于自己选取专业的报考要求。高考志愿规划师提供的志愿咨询服务，并不能保证录取的结果，具体的决策是要考生自己决定的，即使对方服务存在一定的瑕疵，也只是要求咨询公司返还部分或全额的服务费。如还想要额外获得相应赔偿，除非有相应的证据予以支持，否则也是缺少依据的。
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